Substituição de POTS para chamadas de emergência em elevadores. Conformidade com o EV8100

Como Robustel e Tsaro fornecem comunicações de emergência que cumprem a legislação para elevadores e escadas rolantes em todo os Estados Unidos e Canadá.

Estudo de caso: dados-chave

Localização

América do Norte (EUA + Canadá)

Indústria

Elevadores / Edifícios inteligentes / Comunicações para a segurança das pessoas

Produto(s)

EV8100
RCMS

Cliente final

Tsaro – https://tsarosolutions.com/

Tsaro é uma empresa de software de comunicações de emergência e soluções de sensores IoT focada em um transporte vertical mais seguro e confiável. Sua plataforma Tsaro AI suporta a gestão de SIM VoIP e VoLTE de múltiplos operadores, o serviço VoIP e os testes automáticos diários de telefones de emergência, permitindo que agentes humanos e de IA detectem e resolvam rapidamente problemas para maximizar a disponibilidade do sistema e o cumprimento regulatório. Para organizações que gerenciam grandes carteiras de telefones de emergência para elevadores, a Tsaro ajuda a agilizar a transição do POTS para celular com mínima interrupção.

Além das comunicações de emergência em elevadores, a Tsaro oferece monitoramento de desempenho, análise preditiva de falhas, alertas e notificações, e fluxos de trabalho automatizados para reduzir infrações e falhas recorrentes. Sua missão é melhorar a segurança, eficiência e a experiência dos usuários de elevadores, escadas rolantes e esteiras rolantes por meio de informações baseadas em dados e APIs abertas.

Desafios

O tempo de atividade do telefone de emergência do elevador não é determinado por um único fator, mas depende da confiabilidade combinada da rede local, do serviço celular, do hardware do gateway integrado, do equipamento físico do telefone e da fiação herdada, que nem sempre é confiável. Em um ambiente regulado, “funciona na maior parte do tempo” é praticamente o mesmo que “não estar em conformidade”, especialmente quando as inspeções podem ocorrer sem aviso prévio. A Tsaro precisava de uma forma de verificar proativamente a rota de áudio de ponta a ponta, não apenas a disponibilidade do serviço celular, e de gerar registros simples e defensáveis de conformidade contínua.

Resultados

Em mais de 400 elevadores equipados com o Robustel EV8100, a Tsaro utiliza chamadas de teste diárias para verificar a capacidade de voz e gerar automaticamente um registro de conformidade. Quando uma unidade falha uma verificação, os clientes são alertados com antecedência, muitas vezes antes que uma chamada de teste falhada se torne uma constatação de inspeção ou uma reclamação dos inquilinos. RCMS permite que a Tsaro monitore e gerencie a frota instalada em grande escala, enquanto o EV8100 fornece a base de substituição do POTS no local para as chamadas de emergência dos elevadores. O Tsaro AI adiciona uma camada de inteligência aos dados do RCMS, integrando o portfólio de edifícios e os dados de conectividade SIM para não apenas monitorar os telefones de emergência, mas também gerenciá-los proativamente usando IA e agentes humanos para rápida detecção e resolução de problemas.

Conformidade contínua das comunicações de emergência em elevadores, sem esperar pela inspeção.

A Tsaro atua em uma área crítica dos edifícios inteligentes onde há muito em jogo: a segurança dos passageiros, o cumprimento regulatório e o risco reputacional. Incidentes em elevadores não apenas causam inconvenientes, mas podem provocar aprisionamentos, interrupções no serviço e experiências ruins para os inquilinos. A plataforma da Tsaro ajuda a reduzir esses riscos fornecendo aos proprietários de edifícios, consultores e contratantes visibilidade contínua e provas úteis para gerir o desempenho dos elevadores como uma responsabilidade operacional contínua, em vez de uma tarefa periódica.

Os requisitos para comunicações de emergência em elevadores estão evoluindo além das expectativas tradicionais do “tom de discagem”. A Tsaro precisava de uma solução pronta para uso no campo que substituísse a conectividade telefônica tradicional e, ao mesmo tempo, tornasse mensurável a conformidade regulatória, não apenas como uma afirmação em uma folha de especificações, mas como um estado operacional confirmado diariamente com registros capazes de resistir a qualquer escrutínio. Além de substituir o POTS pela telefonia móvel para comunicações de áudio tradicionais, a solução pronta da Tsaro que utiliza o EV8100 é totalmente compatível com o sistema de mensagens de vídeo (VMS) exigido pelo código ASME A17.1 de 2019, sem necessidade de gateways adicionais ou assinaturas de telefonia móvel.

Desafios empresariais

As comunicações de emergência dos elevadores estão na interseção entre a segurança das pessoas, a manutenção regulada e as limitações reais dos edifícios. As falhas podem surgir de múltiplos fatores (conectividade, estado dos armários, falhas dos dispositivos ou problemas com os operadores), mas o resultado é binário: o telefone do elevador funciona durante uma emergência ou não funciona. Os clientes da Tsaro precisavam ter a garantia de que as chamadas de emergência funcionariam quando necessário, e a Tsaro precisava de um método repetível para validar e documentar essa segurança em uma base instalada cada vez maior.

1. A conformidade deve ser demonstrável, não implícita.

Cumprir com os códigos de comunicação de elevadores não consiste apenas em instalar o equipamento adequado desde o primeiro dia, mas também em poder demonstrar que as chamadas de emergência continuam disponíveis ao longo do tempo, apesar das mudanças nas instalações e da variabilidade da rede. Sem verificação contínua, as falhas podem passar despercebidas até que uma chamada de teste falhe, um inspetor verifique o sistema ou um passageiro necessite de ajuda.

Para os proprietários de edifícios e fornecedores de serviços, isso gera um ciclo custoso e de alta pressão que envolve resolução reativa de problemas, acesso urgente ao local e explicações repetidas às partes interessadas. A Tsaro precisava de um sistema que gerasse “provas sempre disponíveis” da disponibilidade da voz e reduzisse o risco de surpresas em termos de conformidade.

2. O tempo de atividade depende de múltiplos fatores em ambientes de elevador.

As salas de máquinas dos elevadores e as salas e/ou armários telefônicos não são ambientes controlados de laboratório. A confiabilidade depende de mais fatores que o simples sinal do operador: o ambiente local, a qualidade da fiação, a energia da tomada, a estabilidade do dispositivo e as realidades da manutenção e modificações dos elevadores ao longo de seu ciclo de vida contribuem para o risco. Uma troca de armário, um componente deteriorado ou um problema de rede inadvertido podem resultar no mesmo desfecho: impossibilidade de realizar chamadas de emergência.

Essa complexidade torna as verificações manuais insuficientes em larga escala. A Tsaro precisava de uma forma de detectar continuamente e precocemente os problemas de disponibilidade da voz, para que as soluções pudessem ser planejadas e priorizadas, em vez de reagir a incidentes.

3. Expansão das implementações sem aumentar a carga operacional

A implementação de um programa de substituição do POTS em centenas de elevadores não é um projeto pontual, mas se torna uma capacidade operacional contínua. Cada local adicional adiciona sobrecarga de supervisão, a menos que as implementações sejam padronizadas, visíveis remotamente e gerenciadas com fluxos de trabalho consistentes.

A Tsaro precisava monitorar e gerir toda a frota para apoiar mais elevadores sem que cada nova instalação se tornasse um trabalho manual contínuo. O objetivo: operações previsíveis, estado constante dos dispositivos, ações de manutenção padronizadas e identificação rápida de exceções.

Visão geral da solução

A Tsaro padronizou o Robustel EV8100 como gateway de comunicações de emergência para elevadores em substituição ao POTS, instalado em salas de telecomunicações ou máquinas como parte do sistema de comunicações de emergência. O EV8100 fornece a base de conectividade celular necessária para manter as chamadas de emergência sem depender do serviço telefônico tradicional.

A Tsaro incorporou pesquisas diárias em seu fluxo operacional para confirmar a capacidade de voz e gerar automaticamente um registro de conformidade. Quando uma verificação falha, o problema pode ser imediatamente apontado e resolvido antes de se tornar uma constatação de inspeção ou um incidente que afete os inquilinos.

Para gerir a base instalada em crescimento, a Tsaro utiliza o RCMS para centralizar a visibilidade dos dispositivos e o monitoramento da frota. Essa combinação permite um modelo operacional escalável com implementações padronizadas, verificações de status consistentes e registros de conformidade continuamente atualizados, reduzindo a pressão da gestão reativa e garantindo operações previsíveis.

Por que a Tsaro escolheu o EV8100:

Projetado especificamente para substituir os sistemas POTS de elevadores: o EV8100 é um gateway VoLTE/VoIP que cumpre a norma ASME A17.1 e foi desenvolvido especificamente para comunicações de emergência em elevadores. Com mais de 8 horas de bateria reserva, oferece uma alternativa econômica e confiável às linhas POTS tradicionais.
Com mais de 800.000 unidades instaladas em todo o mundo em múltiplos fabricantes de equipamentos originais de primeira linha, o EV8100 comprovou sua eficácia em larga escala e atende aos requisitos práticos para a modernização da infraestrutura de chamadas de emergência em elevadores.
Gerenciamento de dispositivos em grande escala: o RCMS proporciona à Tsaro uma visão operacional única de todos os gateways implementados, com os dados dos dispositivos hospedados em um data center da Microsoft Azure na América do Norte e o tráfego VPN roteado pela infraestrutura norte-americana. Por meio da integração baseada em API, a Tsaro AI utiliza a telemetria dos dispositivos em tempo real para oferecer dashboards ao vivo, testes diários automatizados e relatórios de conformidade, ajudando proprietários de edifícios a verificar continuamente a funcionalidade das chamadas de emergência em carteiras de elevadores geograficamente dispersas.
Recuperação automatizada antes da escalada: a Tsaro AI emprega agentes de inteligência artificial para monitorar continuamente o estado do gateway e recuperar automaticamente a conectividade celular sempre que possível por meio de diagnósticos remotos e ações corretivas. Somente quando a recuperação automatizada não tem sucesso, o problema é escalado para agentes humanos, permitindo uma intervenção rápida para restaurar a funcionalidade do gateway e do telefone de emergência, minimizando o risco para a segurança das pessoas. Na maioria dos casos, essa abordagem proativa elimina a necessidade de visitas in loco, reduzindo o tempo de inatividade e os custos operacionais.
Padronização da implementação: uma abordagem repetível de gestão e gateway permite uma implementação consistente em diversos tipos de edifícios e modelos de serviço, garantindo práticas uniformes de desempenho, monitoramento e conformidade em grande escala.
Segurança validada de forma independente: EV8100 e RCMS passaram por certificações de segurança de terceiros, inclusive testes de penetração realizados por laboratórios independentes, o que proporciona às equipes maior confiança ao implementar infraestruturas de comunicações de emergência em grande escala.

Solução LineSure da Tsaro

Resultados-chave

Antes das implementações padronizadas, a manutenção das comunicações de emergência dos elevadores dependia fortemente de verificações periódicas in loco e da descoberta de problemas apenas após estes tornarem-se visíveis para proprietários ou inspetores. Com o gateway repetível e a abordagem de gestão da Tsaro AI, a postura operacional foi transformada:

“A Robustel tem sido um grande parceiro para a Tsaro. O EV8100 funcionou de forma confiável em instalações reais de elevadores, e sua equipe de suporte tem sido excepcional, desde a rápida resolução de problemas no campo até a rápida implementação de recursos como o desvio de chamadas, que eliminou a necessidade de reprogramar os telefones dos elevadores. Os dispositivos pré-configurados e as instalações mais fluidas reduziram tanto o esforço de configuração quanto o suporte telefônico durante as instalações de campo, permitindo-nos implementar o EV8100 em grande escala com menos escalonamentos na instalação.” – Anas Siddiqui, CEO da Tsaro.

Monitoramento contínuo e testes operacionais: as pesquisas diárias e o registro automático de conformidade fornecem registros auditáveis da disponibilidade da rota de áudio, reduzindo a dependência de testes periódicos ad hoc.
Recuperação automatizada antes da escalada: agentes de IA tentam ativamente restabelecer a conectividade celular sempre que possível, recorrendo a agentes humanos somente quando necessário. Na maioria dos casos, isso elimina a necessidade de visitas in loco, restaurando rapidamente a funcionalidade do gateway e do telefone de emergência, enquanto minimiza o risco para a segurança das pessoas.
Detecção precoce de falhas: os problemas são sinalizados antes que chamadas de teste falhadas, inspeções ou relatórios dos inquilinos os revelem, permitindo manutenção proativa.
Redução do trabalho reativo em campo: menos “falhas inesperadas” resultam em melhor planejamento de manutenção e menores custos operacionais.
Melhoria na preparação para inspeções: registros claros e justificáveis facilitam a interação com inspetores e partes interessadas internas.
Operações escaláveis: um modelo repetível de implementação e monitoramento permite uma implantação consistente em diversos tipos de edifícios e modelos de serviço, facilitando um crescimento além dos primeiros centenas de elevadores.

Ao combinar monitoramento contínuo, recuperação automatizada e implementação padronizada, a Tsaro AI transforma as comunicações de emergência dos elevadores, passando de uma manutenção reativa para operações de segurança previsíveis, auditáveis e confiáveis.

Você pode obter mais informações sobre o EV8100 em nosso site em https://www.davantel.com/productos/routers-robustel/ev8100-elevator-voice-gateway